Coronavirus (COVID‑19)

Information pour les preneurs et intermédiaires
à l'intention des groupes privés

Mise à jour : 8 juillet 2022 à 14 h 50

Nos services maintenus, mais priorisés

Toutes vos demandes seront traitées dans les meilleurs délais par nos employés qui continuent de vous servir en mode télétravail.

Une page d’information relative à la COVID-19 est à la disposition des adhérents et mise à jour de façon continue.

Nous suivons la situation de près afin de nous adapter rapidement pour mieux vous servir et vous aider à traverser cette période difficile.

Des services en ligne pour vous et vos employés

Le site sécurisé ACCÈS | administrateurs vous permet de gérer facilement le régime d'assurance collective de votre groupe. En tout temps, vous pouvez l’utiliser pour inscrire les nouveaux adhérents, modifier le dossier de ceux déjà inscrits et consulter vos documents de facturation.

Pour éviter la mise en attente au téléphone, encouragez vos employés à utiliser l'Espace client qui est accessible sur notre site web et sur notre application mobile.

Foire aux questions - produits traditionnels

Horaire de travail réduit

Que se passe-t-il si je dois réduire les heures de travail de mes employés?

Afin d’accommoder vos employés, SSQ Assurance permettra temporairement aux adhérents de maintenir leurs garanties, même si leurs heures travaillées sont réduites sous le seuil du nombre minimal d’heures travaillées pour être admissibles à la couverture d’assurance.

Le salaire de mes employés a diminué en raison des horaires de travail réduits. Est-ce que leurs prestations en sont affectées?

Les prestations d’assurance vie ou d’assurance salaire (courte et longue durée) seront payées en fonction du salaire déclaré, soit le salaire servant à déterminer la prime à payer.

Gestion de mises à pied temporaires et période d’admissibilité

Si un employé doit obligatoirement prendre un congé sans solde car il n’est pas adéquatement vacciné dans le cadre de son travail, qu’arrive-t-il à sa couverture d’assurance?

Les clauses prévues au contrat en raison d’un congé sans solde s’appliquent.

De quelle manière le nouveau congé spécial en raison d’une maladie infectieuse (IDEL) affecte les assurances collectives des employés de l’Ontario?

**Pour les employeurs régis par la Loi de 2000 sur les normes d’emploi de l’Ontario (LNE)**

Créé pour les employés non syndiqués dont les heures de travail ont été temporairement réduites ou éliminées par leur employeur en raison de la COVID-19, ces derniers peuvent maintenant profiter du nouvel IDEL et maintenir leur régime d’assurance collective à condition que le paiement des primes d’assurance soit toujours effectué. Les employés peuvent également décider de ne pas maintenir leur régime d’assurance collective pendant le congé et cesser de payer leurs primes. Dans un tel cas, l’employeur est tenu de communiquer avec son chargé de compte.

Le congé spécial prend fin le 24 septembre 2021 inclusivement.

Certaines conditions s’appliquent à cette mesure :

  • Les employés qui ont cessé de payer leurs primes avant le 29 mai 2020 ne peuvent pas bénéficier de leur couverture d’assurance collective pendant le congé spécial.
  • Les employeurs qui ont cessé de cotiser à leur régime de prestations avant le 29 mai 2020 ne sont pas tenus de maintenir ou de rétablir ce régime pendant le congé spécial.
  • Depuis le début de la pandémie, SSQ Assurance permet de maintenir la garantie d’assurance salaire sur une base spéciale, même si la police de l’employeur ne prévoyait normalement pas cette possibilité en cas de mise à pied temporaire. Pour les employeurs régis par la LNE, SSQ Assurance permettra désormais le maintien de cette garantie d’assurance salaire jusqu’au 24 septembre 2021 inclusivement.
  • Les employeurs peuvent maintenir la couverture complète de leurs employés ayant un horaire de travail réduit temporairement, et ce, jusqu’au 24 septembre 2021. Par la suite, les administrateurs de groupes devront transmettre les réductions de salaire.
  • La seule maladie reconnue à ce jour par le congé spécial en raison d’une maladie infectieuse est la COVID-19.
Que se passe-t-il si je dois mettre à pied temporairement des employés en lien avec la situation exceptionnelle de la COVID-19?

Nous appliquerons les termes de la clause de mise à pied temporaire prévue à votre contrat. Si la clause de maintien de protection de votre contrat ne vous convient pas, nous vous invitons à communiquer avec votre chargé de compte.

Notez que lorsqu’un assuré devient invalide pendant une période de mise à pied temporaire, le délai de carence prévu au contrat débute à la date où l’employé sera rappelé au travail.

Nous vous rappelons également qu'il est de votre responsabilité de faire la mise à jour du dossier de vos employés pour le statut de mise à pied temporaire (contractuelle ou non), sans quoi vos employés pourraient se retrouver avec des délais de traitement de dossier non souhaités.

Puis-je suspendre ma couverture d’assurance collective?

Nous vous recommandons fortement de bien réfléchir aux conséquences d’une suspension de votre couverture d’assurance collective. Advenant le cas où vous souhaiteriez tout de même suspendre temporairement votre régime, vous pouvez en faire la demande à votre chargé de compte.

Est-ce que je peux, en tant qu’employeur, payer la totalité des primes, y compris celles de l’assurance salaire, durant la période de mise à pied? Est-ce que cela modifiera le statut fiscal pour l’employé?

Si vous ne pouvez pas percevoir les primes des employés durant la période de mise à pied, vous pouvez payer la totalité de la prime et la récupérer lorsque les employés seront de retour au travail. Cela n'affectera pas le statut fiscal des garanties.

Comment la facturation sera-t-elle ajustée pour tenir compte des mises à pied temporaires et des modifications aux garanties maintenues?

La méthode de calcul sera la même que celle employée normalement dans la gestion du contrat.

Que se passe-t-il si un employé invalide devait retourner au travail de façon définitive et a dû être mis à pied? Est-ce que les prestations d’invalidité continuent?

Non, l’employé devra être pris en charge par les programmes gouvernementaux.

Que se passe-t-il si un employé n’avait pas complété la période d’admissibilité lors de la mise à pied?

L’employé qui aurait complété sa période d’admissibilité durant sa mise à pied temporaire, sera admissible au régime d’assurance au jour 1 de sa réembauche/retour au travail.

Est-ce que SSQ Assurance accepte des mises à pied rétroactives de la part de l’employeur?

Non. SSQ Assurance n’accepte pas les mises à pied rétroactives.

Gestion des réclamations de soins de santé

Les soins paramédicaux virtuels, une option en cette période de confinement.

Afin de continuer de répondre à leurs clients qui en ont encore besoin, certains professionnels de la santé offrent des consultations téléphoniques ou par vidéoconférence. Afin d’accommoder les assurés qui auraient besoin de consulter en urgence en attendant que la situation revienne à la normale, SSQ Assurance acceptera de rembourser les rencontres à distance avec plusieurs professionnels dans la mesure où le type de frais est couvert au contrat.

Les consultations téléphoniques ou par vidéoconférence doivent respecter les principes directeurs pour chaque type de professionnel de la santé. Seuls certains services sont admissibles et les capsules préenregistrées ne sont pas couvertes :

  • Psychologue
  • Psychothérapeute
  • Travailleur social
  • Orthophoniste
  • Diététiste
  • Physiothérapeute*
  • Dentiste*
  • Ergothérapeute*

* Certains services seulement.

La date limite de l’expiration des crédits du compte santé sera-t-elle prolongée étant donné que certains services médicaux n’étaient pas disponibles en raison de la pandémie COVID-19?

En vertu de la Loi de l’impôt sur le revenu, les crédits demeurent valides pour un maximum de 24 mois. Les crédits reportés de l’année précédente (durée de 12 mois) peuvent être utilisés pour les services rendus au cours de l’année en cours. SSQ Assurance ne prolongera pas la validité des crédits.

Est-ce que les tests pour la COVID-19 sont couverts?

Les tests de dépistage pour la COVID-19 ne sont pas couverts par votre régime d’assurance collective. Pour le moment, les tests diagnostiques (incluant les tests rapides) pour la COVID-19 sont offerts gratuitement par les régimes provinciaux de soins de santé; ces frais ne sont donc pas admissibles en vertu de votre contrat. Par contre, les tests de dépistage PCR pour la COVID-19 sont couverts sous votre compte santé (une ordonnance est alors requise).

Les tests sérologiques, quant à eux, ne sont pas des dépenses admissibles dans le cadre de votre régime d’assurance collective puisqu’ils ne confirment pas de diagnostic.

Gestion des réclamations d'assurance vie et invalidité

Est-ce que les réclamations associées à la COVID-19 sont couvertes par le régime d’invalidité de courte durée?

Oui, si vous avez une assurance collective qui comprend une protection d’assurance salaire. Toutefois, vous devez rencontrer les exigences liées à votre contrat.

En invalidité et testé positif

Si vous êtes positif à la COVID-19 et que vous êtes invalide (incapable de remplir les principales fonctions de votre emploi, et ce, même en télétravail), vous êtes admissible aux prestations de courte durée. SSQ Assurance appliquera le délai de carence prévu au contrat.

En invalidité, mais non testé

Si vous avez des symptômes, mais que vous n’avez pas été testé pour la COVID-19, et que vous êtes invalide (incapable de remplir les principales fonctions de votre emploi, et ce, même en télétravail), vous êtes admissible aux prestations de courte durée. SSQ Assurance appliquera le délai de carence prévu au contrat.

En mise en quarantaine préventive

Si vous êtes mis en quarantaine de façon préventive, vous n’êtes pas admissible à l’assurance salaire de courte durée; vous êtes dans ce cas prié de vous adresser à l’assurance emploi.

Si je ne peux pas voir mon médecin en cas de symptômes de la COVID-19 ou d’un diagnostic confirmé, comment puis-je transmettre une nouvelle réclamation d’assurance salaire?

S’il vous est impossible de faire remplir par votre médecin la partie Déclaration initiale du médecin traitant du formulaire de Demande de prestation – Assurance salaire, vous pouvez remplir le formulaire suivant :

SSQ Assurance continuera d’exiger la déclaration initiale de l’employeur et de l’employé.

Notez que SSQ Assurance se réserve le droit de demander davantage d’information médicale en fonction des réponses que vous fournirez au présent formulaire (incluant un résultat de test PCR ou de dépistage rapide de la COVID).

Est-ce que SSQ Assurance acceptera les demandes d’invalidité pour des conditions autres que la COVID-19 qui ne sont pas signées par l’employé et par l’employeur, car certains travaillent à domicile et n’ont pas d’imprimante?

Pour les formulaires saisissables à l’écran, les employés et les employeurs peuvent dactylographier leur nom et dater les formulaires afin que SSQ Assurance puisse procéder à l’examen des demandes d’invalidité. La dactylographie de leur nom servira de signature pendant cette période de crise. Si le formulaire n’est pas saisissable à l’écran, les employés et les employeurs doivent l’imprimer et prendre une photo (ou le numériser).

Que se passe-t-il si un employé reçoit un diagnostic de COVID-19?

Si un employé est invalide à la suite d’un diagnostic positif de COVID-19, c’est-à-dire qu’il est dans l’incapacité de remplir les principales fonctions de son emploi, et ce, même en télétravail, ce dernier devient admissible aux prestations de courte durée si son assurance collective comprend cette protection d’assurance salaire.

Pour toutes les invalidités qui auront débuté le 9 novembre 2020, ou ultérieurement, SSQ Assurance appliquera le délai de carence prévu au contrat.

La mise en place de la prestation canadienne de maladie pour la relance économique (PCMRE), fournissant une aide financière aux salariés et aux travailleurs indépendants incapables de travailler en raison de la COVID-19, et notre souhait de veiller aux intérêts de nos preneurs de régimes en assurant la viabilité de leur régime d’assurance collective, ont motivé notre décision d’un retour vers le traitement usuel des réclamations. Ce traitement usuel consiste en une application uniforme du délai de carence sans égard au diagnostic de la maladie engendrant la période d’invalidité.

Est-ce que SSQ Assurance couvre les employés invalides à la suite de possibles complications en lien avec les effets secondaires de la prise du vaccin contre la COVID-19?

Oui, si à la suite de la prise du vaccin des complications survenaient et rendaient la personne invalide au sens de la définition d’invalidité de son contrat, des prestations pourraient alors être versées.

Est-ce que SSQ Assurance couvre le décès s’il découle d’une possible complication à la suite de la prise du vaccin contre la COVID-19?

Oui, SSQ Assurance versera la prestation de décès à qui de droit si le décès de l’assuré découle d’une possible complication à la suite de la prise du vaccin contre la COVID-19, le tout conformément aux dispositions du contrat.

Assurance voyage

 

SSQ Assurance met à votre disposition un outil d'information pour vous aider à mieux comprendre vos garanties d'assurance voyage en lien avec les différents niveaux de risque décrétés par le gouvernement canadien. Nous vous invitons à consulter cet outil convivial et facile d’utilisation dès maintenant.

Que faire si la compagnie aérienne annule mon voyage?

En cas d’annulation de votre voyage par votre compagnie aérienne, rendez-vous sur le site Web de celle-ci ou communiquez avec votre agence de voyages afin de connaître les démarches à suivre.

Que faire en cas de perte ou bris de bagage?

En cas de perte ou bris de bagage, toutes les demandes d'indemnité devront donc être adressées à votre compagnie aérienne. Rendez-vous sur le site Web de celle-ci ou communiquez avec votre compagnie aérienne afin de connaître les démarches à suivre.

Puis-je annuler mon voyage si je suis malade de la COVID-19, ou d’une autre maladie, avant mon départ?

Oui, si la maladie est suffisamment grave pour justifier l’annulation. Un rapport médical vous sera demandé.

Mon passeport ne pourra pas être renouvelé avant mon départ. Suis-je admissible à l’annulation?

Non, avant de procéder à votre réservation de voyage, vous devez vous assurer que vos passeports et vos visas sont en règle ou le seront avant votre départ.

Quels documents dois-je transmettre lors de ma demande de réclamation pour l’annulation de mon voyage?
  • Le formulaire de règlement rempli et signé
  • Une preuve d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
  • Une copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
  • Les factures détaillées de vos fournisseurs de services incluant leurs politiques d’annulation
  • Une preuve de paiement du voyage (comme un relevé de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire)
  • Vos billets d’avion (si applicable)
  • Le formulaire de remboursement par dépôt direct rempli et signé (si applicable)
Quels documents dois-je transmettre lors de ma demande de réclamation pour des soins médicaux d’urgence?
  • La facture détaillée incluant :
    • Le nom, la signature et l’adresse du professionnel de la santé
    • L’endroit où les services ont eu lieu
    • Les services reçus
    • Le coût et la date de chacun des services reçus
  • Les rapports médicaux
  • Le résultat du laboratoire (si applicable)
  • La preuve de paiement
  • Le relevé de la transaction (si applicable)
  • Les formulaires de réclamation (remplis et signés)
Dans quelles situations suis-je couvert par la garantie d’annulation de voyage?

Depuis le 1er octobre 2020, voici les situations qui sont applicables AVANT VOTRE DÉPART si votre assurance comprend la garantie d’assurance annulation de voyage :

Si l’avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 3 avant votre départ alors qu’il était au niveau 1 ou 2* lors de l’achat, il vous est possible d’annuler votre voyage. Si vous décidez de partir, vous serez tout de même couvert par l’assistance voyage (frais médicaux d’urgence incluant la COVID-19) tant et aussi longtemps que le niveau d’avertissement du gouvernement canadien ne passe pas au niveau 4*.

Si l’avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 4 avant votre départ alors qu’il était au niveau 1, 2 ou 3* lors de votre achat, il vous est possible et recommandé d’annuler votre voyage, à défaut de quoi vous ne serez pas couvert par l’assistance voyage.

* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 - Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 - Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 - Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 - Éviter tout voyage
Comment faire pour obtenir un remboursement à la suite d'une annulation de voyage en lien avec les changements de niveaux d’avertissement concernant les voyages du gouvernement canadien?

Contactez d’abord les premiers payeurs de remboursement, soit vos fournisseurs de services de voyage (par exemple votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages), et ce, 72 heures avant qu’un dépôt devienne exigible par votre agence de voyages.

Contactez ensuite le service d'assistance de votre assurance voyage, et ce, 72 heures avant votre départ ou qu’un dépôt devienne exigible par votre agence de voyages. Ce dernier est indiqué au verso de votre carte d'assurance SSQ ou dans votre Espace client.

Pour les résidents du Québec seulement ayant fait affaire avec une agence de voyages québécoise pour l’achat de leur voyage

En premier lieu, vous êtes invité à demander un remboursement au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) pour les raisons suivantes :

  • Transport non reçu
  • Hébergement non reçu
  • Activités touristiques non reçues
  • Service principal non reçu
  • Sécurité compromise
  • Départ ou rapatriement nécessaire
  • Fermeture ou faillite de l’agence de voyages

Par la suite, vous devez remplir un formulaire de réclamation auprès du centre d’assistance de votre assurance voyage.

Depuis le 28 février 2022, le niveau d’alerte se situe à 2. Advenant le retour à un niveau d’alerte supérieur (3 ou 4) de la part du gouvernement canadien, la garantie d’annulation pourrait de nouveau s’appliquer.

L’avis d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada doit être en vigueur au moment de votre départ.

Si vous avez obtenu un crédit voyage, nous considérons qu’il équivaut à un remboursement. Nous allons déduire le montant du crédit voyage (que vous l’acceptiez ou le refusiez) de votre réclamation. Si le crédit voyage correspond au montant total, il n’y aura aucun remboursement de la part de SSQ Assurance.

Qu’arrive-t-il si l’agence de voyages ou la compagnie aérienne offre un crédit voyage en guise de remboursement?

Pour SSQ Assurance, un crédit voyage équivaut à un remboursement. Par conséquent, que vous acceptiez le crédit voyage ou non, nous allons déduire cette somme du remboursement.

Si le crédit voyage correspond au montant total, SSQ Assurance n’effectuera aucun remboursement.

Si vous n’obtenez pas le remboursement complet ou un crédit pour l’annulation de votre voyage, SSQ Assurance vous remboursera les frais admissibles en vertu de votre contrat.

Suis-je couvert si je décide de voyager dans un pays limitrophe à l’Ukraine?

Oui, vous pourriez. Pour les pays dont le gouvernement canadien a émis un niveau d’avertissement* 1, 2 ou 3, vous serez alors couvert pour les soins médicaux d’urgence. À moins de détenir la protection particulière pour risque de guerre, vous ne serez pas couvert si le gouvernement canadien a émis un niveau d’avertissement 4. Veuillez consulter votre contrat pour obtenir plus de précision et référerez-vous au site du gouvernement du Canada pour connaître le niveau d’avertissement en vigueur pour votre pays de destination.

Nous vous rappelons toutefois que la situation est présentement très instable dans les pays limitrophes à l’Ukraine et que tout peut basculer très rapidement. Le niveau d’avertissement du gouvernement canadien pourrait changer dans les prochaines semaines et l’accessibilité à des soins médicaux d’urgence, ou à un rapatriement, pourrait s’avérer difficile, voire impraticable dans certaines régions.

* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 - Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 - Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 - Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 - Éviter tout voyage
Je dois annuler mon voyage puisque je ne satisfais pas aux conditions de vaccination exigées pour mon voyage (le nombre de doses requis, le type de vaccin, les délais de vaccination respectés, etc.). Suis-je admissible à un remboursement?

Non. Aucun remboursement ne sera admissible si vous ne répondez pas aux conditions de vaccination exigées ou si vous ne répondez pas aux conditions liées aux tests PCR et antigènes, car il ne s'agit pas d'une cause d'annulation prévue à votre contrat.

Je planifie de voyager pour une longue période. Puis-je être couvert par mon assurance voyage?

Pour être admissible à l’assurance voyage, il est nécessaire d’être couvert par votre régime d’assurance maladie provincial ou territorial. Si votre voyage dépasse le nombre de jours maximum d’absentéisme établi par la province ou le territoire, une demande de dérogation devra être remplie.

Cliquez sur la province ou le territoire de votre choix pour consulter les règles concernant l’absence prolongée qui s’y applique

Je planifie un voyage. Est-ce que je suis couvert pour les frais médicaux d’urgence incluant ceux liés à la COVID-19 (assistance voyage)?

Depuis le 1er octobre 2020, les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, sont couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3*. Conformément aux contrats d’assurance, votre état de santé devait être bon et stable avant votre départ en voyage.

Tous les frais médicaux d’urgence ne sont pas couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4*.

* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 - Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 - Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 - Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 - Éviter tout voyage

Consultez ici les avertissements

Quels frais sont couverts si je reçois un résultat positif au test de dépistage de la COVID-19 lorsque je suis en voyage et que je suis couvert pour cette maladie par mon contrat d’assurance?

Les frais suivants sont couverts selon le montant maximum prévu à votre contrat :

  • Les frais médicaux
  • Les frais supplémentaires engagés pour l’achat d’un billet de retour, ou les frais de modification de votre billet existant, selon les caractéristiques suivantes :
    • Billet simple en classe économique
    • Vol effectué par un transporteur public à horaire fixe
    • Trajet le plus direct vers la destination initialement prévue

Les frais d’hébergement et de subsistance ne sont pas couverts, sauf s’ils sont indiqués dans votre contrat.

Est-ce que les frais pour le test de dépistage de la COVID-19 obligatoire pour le retour au Canada sont couverts?

Non, les frais pour le test de dépistage de la COVID-19 obligatoire pour le retour au Canada ne sont pas couverts par l’assurance voyage.

Mon assurance voyage couvre-t-elle les frais liés à un arrêt obligatoire exigé par le gouvernement du Canada, dans un pays tiers?

Les frais liés à un arrêt obligatoire dans un pays tiers ne sont pas remboursables par votre protection d’assurance voyage. Ceci inclut les frais de subsistance, les frais d’hébergement et les frais de changement d’itinéraire.

Le gouvernement du Canada exige un arrêt obligatoire dans un pays tiers et ceci retarde mon retour au pays. Mon contrat d’assurance prend fin alors que je suis en transit. Suis-je toujours couvert?

Oui. Toutes vos protections d’assurance voyage sont maintenues jusqu’à votre retour au Canada.

Je dois rester à destination puisque le pays où je séjourne a annulé tous ses vols. Qu'est-ce qui est couvert par mon assurance voyage?

Les frais liés aux soins médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, sont couverts. Les frais d’hébergement et de subsistance ne sont pas couverts selon les garanties prévues à votre contrat.

Que faire si je contracte la COVID-19 en voyage et que je suis couvert pour cette maladie par mon contrat d’assurance?

Contactez le service d’assistance de votre assurance voyage. Vous serez alors dirigé vers un professionnel de la santé.

Le numéro de ce service se trouve sur votre carte SSQ Assurance ou dans votre Espace client.

Si vous êtes couvert par CanAssistance, contactez CanAssistance.

Si vous êtes couvert par AXA Assistance, contactez AXA.

Je planifie une croisière. Est-ce que je suis couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19?

Lors d’un avertissement de niveau 4
Vous n’êtes pas couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19. Ceci est valable pour toutes les croisières, tant et aussi longtemps que le gouvernement canadien maintien en vigueur un avertissement de niveau 4, soit un avertissement d’éviter tout voyage à bord d’un navire de croisière.

Lors d’un avertissement de niveau 3 et moins
Vous êtes couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19. Ceci est valable pour toutes les croisières, tant et aussi longtemps que le gouvernement canadien maintien en vigueur un avertissement de niveau 3 et moins.

Est-ce que je peux annuler ma croisière et obtenir un remboursement?

Pour être couvert pour l’annulation de votre croisière, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Vous devez détenir une assurance annulation de voyage.
  • Vous devez avoir réservé votre croisière après le 7 mars 2022, date à laquelle le gouvernement canadien a levé son avis d’éviter tout voyage à bord d’un navire de croisière.
Je dois rester à destination puisque je suis en attente du résultat de mon test de dépistage de la COVID-19. Qu’est-ce qui est couvert par mon assurance voyage?

Les frais supplémentaires occasionnés par l’attente d’un résultat d’un test de dépistage de la COVID-19 ne sont pas couverts (par exemple, les frais pour un nouveau billet d’avion ou le changement de date de retour du billet existant, les frais d’hébergement ou de subsistance, etc.).

Est-ce que je peux annuler ou prolonger mon voyage parce que je suis mis en quarantaine?

Oui, vous pouvez annuler ou prolonger votre voyage si vous êtes mis en quarantaine pourvu que cette mise en quarantaine se termine 7 jours ou moins avant la date prévue de votre départ ou qu’elle se produise au cours du voyage.

Avant d’engager des frais, vous devez contacter le service d’assistance de votre assurance voyage. Le numéro de ce service se trouve sur votre carte SSQ Assurance ou sur votre Espace client.

Si vous êtes couvert par CanAssistance, contactez CanAssistance.

Si vous êtes couvert par AXA Assistance, contactez AXA.

SSQ Assurance veille à la santé psychologique de vos clients

En ces temps difficiles, l’entreprise offre gratuitement l’accès à un service d’aide psychologique par téléphone à l’ensemble de sa clientèle canadienne.

Cette FAQ tente de répondre aux questions d’ordre général. Les réponses sont applicables si votre contrat contient les garanties concernées. Selon votre contrat d’assurance, il se peut que certaines réponses ne s’appliquent pas à vous. Pour plus de précisions, référez-vous aux clauses et garanties prévues à votre contrat d’assurance.